行銷的工作是：將人們不斷改變的需求轉換成獲利的機會~科特勒（Philip Kotler) 

行銷操作必須超越只有買賣的層次，不要為了短期利益而失去長期的客戶，關鍵在與顧客建立一個長期互惠的關係，把重點放在顧客的價值上。

我最近觀察的一種顧客價值是：

• 人們對與品牌連結而產生「人脈關係的興趣」，往往多於對品牌本身，他們加入社群，以建立新的人際關係；

• 也就是說顧客關係似乎在「人與人(顧客之間)的關係」有時還會比人與企業間的關係，來得更有吸引力；

• 「社群」不是創造的，它本來就是存在的，只看你能不能創造一個環境讓人們加進來。

社群媒體更強化了這一個現象，因為平台的演算法會根據用戶喜好提供內容，讓同好接觸到的訊息同質性越來越高。

這讓顧客行為原本是產出(Output)，但在社群互動下，顧客行為又轉變為投入(Input)，當網友成為你的忠實粉絲，他擁有連結人脈網路的功能，在見到喜愛的品牌時，常會自動自發進行文字、影音創作，主動為你打造有趣內容，進而增進一般潛在顧客對品牌的喜愛。

品牌如透過社群媒體、論壇等媒介和粉絲交流，甚至在新產品開發時，就讓顧客的意見參與進來，擷取他們的建議，共同創造（co-creation）量身訂做的客製化商品和服務，還能打造獨一無二的消費體驗。

在社群相揪的人情力下，常常造就了熱門商品秒殺現象，本來不想下單的人都被吸引了出來；有操作社群的品牌，相較其他同品類的商品，顧客將更喜歡你的商品，也就提高了顧客的心靈占有率（heart share）。

這樣的社群行銷策略，可從三個類型來著手：

1. 集合體社群(POOL)

2. 網狀體社群(WEB)

3. 輻輳體社群(HUB)

其中第3類就是指代言人、網紅…等，以人物為主的社群，常常漲粉最快，但是當主角不再代言，之後怎麼辦？

倒底公司要建什麼社群呢？什麼才是一個好的長期行銷策略呢…

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