如何打造具有社會影響力的品牌價值？科特勒行銷3.0模式
消費者不要再聽到口號，消費者期盼的是讓世界美好的價值
行銷3.0是行銷學大師科特勒的鉅作，他在這本書中提出了一個新的行銷觀點，就是要以人的精神層面為核心，創造出能讓世界更美好的產品、服務和企業文化。他認為，在新一代的資訊科技驅動下，消費者不再只關注產品的功能或品牌的情感認同，而是期待品牌能夠展現人道價值，滿足他們對自我實現和社會貢獻的渴望。詳見影音
行銷發展分為三個階段：行銷1.0、2.0和3.0
行銷1.0：是從工業革命開始的，以產品為核心，重點是把工廠裡生產的產品推銷給消費者。福特公司就是這個時代的代表。
行銷2.0：在電腦資訊化時代出現的，以顧客為核心，重點是做好產品定位和差異化，滿足人們的情感需要。
行銷3.0：是在新一代資訊科技時代興起的，以價值為核心，重點是讓企業與消費者建立精神層面上的共鳴和信任。行銷3.0的特色在於更強調企業與消費者之間的情感共鳴與互動，重點放在人的精神層面。 行銷3.0的核心理念是建立共同的價值觀和信念，讓消費者與企業能夠建立更深層次的聯繫和信任。
現在的行銷：強調共同創作、建立個性、社群化
過去行銷主要以行銷4P概念為主，包括產品、通路、價格和推廣，以及STP市場區隔和定位等概念。現在的行銷，則強調共同創作、建立個性、社群化。
共同創作：
指除了產品硬體，產品還包括產品使用體驗，例如使用體驗或感受等，由個別消費者的體驗累積起來，形成整體經驗。而共同創作的案例，例如維基百科、YouTube等平臺，提供使用者自己創作的空間。共同創作指更加重視顧客參與，主動聆聽顧客的需求和反饋，以便更好地調整和改善產品。
建立個性：
建立品牌個性要讓品牌內外一致、表裡一致，也就是讓公司內部的文化透過員工傳到消費者或顧客，讓顧客感受到同樣的要真實、真誠的文化。以中國信託的例子，他們內部很推動“We are family”的文化，推動很多家庭化的作為，並且在外部做很多公益活動，也強調“We are family”，讓內外一致。
社群化：
是3.0顧客管理的方式，社群行銷可分成三種類型：POOL群聚式、WEB網絡式和HUB中心式。
社群行銷的三種類型
POOL群聚式社群
這是一群認同同樣價值的社群成員。他們可能不會互動，但是他們會在一起維持他們對共同信念或品牌的認同感。例如，綠色和平組織是一個鼓勵綠色環保的社群組織。像Nike這樣的品牌可以吸引喜歡運動的人參加品牌主辦的路跑活動，因為他們都認同品牌理念，但平常彼此不一定認識，形成品牌鐵粉。
WEB 網絡式社群
網絡式社群只會彼此互動，就像同學會或社團、協會。人們聚集在這種社群通常是因為共同的興趣或目標。這是典型的社群媒體聚落，成員之間的聯繫是一對一的關係。
HUB 中心式社群
中心式社群是由一個有強大號召力的人物所吸引，組成一個忠誠的粉絲團。這種社群的人群主要圍繞著中心人物展開活動。講者舉了不同例子，比如像 YouTuber、歌手、政治人物等等。
3i 模型幫助企業實踐品牌
科特勒在書中提出了兩個模型，幫助企業實踐行銷3.0：3I模型和價值矩陣模型。在行銷3.0的趨勢中，3I模式包含品牌認同、品牌誠信和品牌形象。這三個要素組成了3i三角形外圍；三角形內，除了品牌以外，還有品牌定位和品牌差異化。
1. 品牌：目的在於讓品牌和消費者的人性產生共鳴，對消費者的思想、情感和精神面向都產生意義，並連結在一起。科特勒強調，只有了解消費者的痛點或甜蜜點，才能解開消費者的靈魂密碼。
2. 定位：會刺激消費者大腦，使其考慮購買。
3. 差異化：讓消費者在精神面確認這個購買決策。消費者的心將穎達他們採取行動，並執行購買決策。
4. 品牌認同：是在消費者腦中清楚定位品牌。品牌定位應該要獨一無二，讓消費者在雜亂的市場上注意到，並且與消費者的功能面需求與情感慾望相關。
5. 品牌誠信：是要實踐品牌，在定位與差異化中所做出的承諾。這關係到品牌的可信度以及消費者對品牌的信任度，品牌誠信的目標鎖定在消費者的精神面。
6. 品牌形象：在消費者情感面佔有重要位置。
以美國莊臣為例
美國莊臣的產品包括威猛先生、雷達電蚊香和歐護等。莊臣強調是一個為了更美好世界而工作的家族企業，並直接把家族企業寫在其slogan中。其品牌定位是專門提供消費性家庭的照顧產品。因此，3i可以幫助企業更好地定位自己的品牌和產品，從而吸引更多的消費者。
價值到底是什麼呢？
科特勒在《行銷3.0》一書中提出了一個價值矩陣模型，將價值分為三個層面：功能價值、情感價值和精神價值。
功能價值：
是指產品或服務能夠滿足消費者的基本需求和期望，例如品質、效能、安全等。功能價值是最基本也最容易被模仿的價值層面，因此企業要想在市場上脫穎而出，就需要提供更高層次的價值。
情感價值：
是指產品或服務能夠引發消費者的正向情緒和態度，例如快樂、自信、時尚等。情感價值可以增強消費者對品牌的忠誠度和偏好度，並且可以創造差異化優勢。例如iPhone就是一個典型的情感價值創造者，它不只是一個智慧型手機，而是一種時尚生活方式和身份象徵。
精神價值：
是指產品或服務能夠符合消費者的高階需求和理想，例如自我實現、社會責任、文化影響等。精神價值可以讓消費者感受到企業對人類和社會的關懷和貢獻，並且可以建立深厚的信任和共鳴。例如特斯拉就是一個精神價值創造者，它不只是一個電動汽車公司，而是一個致力於改變能源使用方式和減少碳排放量的使命驅動型組織。
行銷3.0是具有社會責任的企業
行銷3.0不僅考慮產品的思想層面，更重要的是情感和精神層面。這三個層面相互影響，行銷3.0的企業要推動社會文化轉型，成為具有社會責任的企業。相似的概念有慈善活動和公益行銷，慈善活動可以創造短期的影響，但無法推動社會轉型。相比之下，公益行銷可以讓企業長期支援某一項公益主題，並贏得消費者的信任和支持。根據一項研究，85%的人偏向選擇有社會企業責任或ESG品牌的產品，而70%的人願意為這些品牌額外花費金錢。此外，55%的人會向親朋好友推薦這些品牌。因此，將公益行銷納入企業策略中，將有助於贏得消費者的信任和忠誠度，進而提高銷售業績。例如：鴻海公司一直支持癌症研究，麥當勞則長期關注兒童福利。這些企業的公益行銷活動，讓消費者對其品牌留下深刻印象。
社會企業是行銷3.0企業之一，這種企業在成立之初，就以解決社會問題或讓社會更美好為目標，同時也要賺取利潤。這類企業不是慈善機構，也不是政府組織，而是一家真正的公司。然而，他們負有解決社會問題的使命，同時也能創造永續環境。這些企業不僅追求經濟效益，還希望能夠改變社會，讓世界變得更美好。現在還有一個新興的名詞叫做B型企業（B corp.），它也與社會企業有點類似。如果社會企業能夠從金字塔底層的弱勢群體出發，或者是創造永續環境的價值，那麼它們的影響力就更大了。喜憨兒烘焙坊是一個很好的例子。他們主要賣餅乾和麵包，但是他們雇用了許多唐氏症患者作為員工，在公司的運作中幫助他們找到工作和自信。
科特勒最為推崇這類型企業，因為他們不只賣產品，更是賣文化，這包含了改變社會議題的文化，也就是說如果能夠成功地賣出這個文化，很多人會來支持你。總之，科特勒的行銷3.0幫助企業理解消費者在不同層面上對產品或服務所賦予的意義和重要性。企業要想在行銷3.0時代取得成功，就需要從單純提供功能性解決方案轉變為提供整合性解決方案，在功能、情感和精神三個層面上同時創造並傳遞有意義且有影響力的價值。
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